Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées auprès de Trovato Pizza, 38 Rue Maréchal Ney, C. Cial Parc Méditerranée, 13700 Marignane (voir les mentions légales), via le site trovato-pizza.fr et WhatsApp, par téléphone ou sur place. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

2. Produits et prix

Les produits sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite dans la zone desservie. Les photographies sont non contractuelles. Trovato Pizza peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

Le client compose son panier sur le site, renseigne ses coordonnées, le mode (livraison ou à emporter) et un créneau, puis envoie sa commande via WhatsApp. La commande n’est ferme qu’après confirmation par Trovato Pizza (message ou appel). Trovato Pizza peut refuser une commande pour un motif légitime (adresse hors zone, rupture de produit, coordonnées incomplètes, commande anormale).

4. Horaires et créneaux

Les commandes en livraison et à emporter sont honorées uniquement entre 17h30 et 23h30. Le créneau choisi est indicatif : l’heure peut varier selon l’affluence et la circulation ; le client en est informé en cas de retard important. Le snacking du midi (11h30 – 15h00) est servi sur place ou à emporter et se commande par téléphone.

5. Livraison

La livraison est gratuite à Marignane et dans les communes alentours. Pour une adresse en limite de zone, Trovato Pizza confirme la possibilité de livrer au moment de la confirmation de commande. Le client doit être joignable au numéro indiqué et présent à l’adresse. En cas d’absence, la commande reste due.

6. Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison ou au retrait, par carte bancaire ou en espèces. Les offres (formule 3 pizzas Fromage ou Anchois = 20 €, Coca-Cola 1,5 L offert pour 3 pizzas achetées hors formule) sont non cumulables sur les mêmes pizzas et valables dans la limite des stocks.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement et confectionnées à la demande. Une commande peut toutefois être annulée sans frais en nous appelant au 07 51 71 98 23 tant que sa préparation n’a pas commencé.

8. Réclamations

Toute réclamation (produit manquant ou non conforme) doit être signalée dès la réception au 07 51 71 98 23 ou sur WhatsApp. Nous trouverons une solution (remplacement ou avoir).

9. Allergènes

La liste des allergènes est disponible sur la page Allergènes. Le client allergique doit le signaler dans le champ « Remarque » et nous contacter avant de commander.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, le client s’adresse d’abord à Trovato Pizza. À défaut d’accord, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. L’adhésion de Trovato Pizza à un médiateur agréé est en cours : ses coordonnées seront publiées ici dès sa finalisation. En attendant, toute réclamation peut être adressée à contact@trovato-pizza.fr ou au 07 51 71 98 23. Les présentes CGV sont soumises au droit français.